Algemene voorwaarden

1. In het kort

Dit overzicht helpt je op weg. Wat telt, zijn de afspraken hieronder.

2. Wie we zijn en voor wie dit geldt

Ranto ("wij") is een handelsnaam van Atra E-Commerce Solutions, Singel 27, 9921 RJ Stedum, KVK 94404399, btw-id NL005081940B53. Bereikbaar via info@ranto.nl en 06 16 77 93 98. Met jij bedoelen we de ondernemer die een gratis ontwerp aanvraagt of een overeenkomst met ons sluit. Schriftelijk is op papier of per mail, niet via WhatsApp.

• Deze voorwaarden gelden voor elk gratis ontwerp, elke offerte en elke overeenkomst met Ranto, ook voor extra's en latere opdrachten. We sturen ze mee met elke offerte.
• Je eigen inkoop- of andere voorwaarden gelden niet, tenzij we dat schriftelijk afspreken.
• Staat er in een offerte of overeenkomst iets anders dan hier, dan geldt de offerte of overeenkomst. Andere afspraken gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd.
• Is een afspraak hierin niet geldig, dan blijven de andere gelden. In de plaats komt een geldige afspraak die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
• Alleen voor ondernemers. Door een ontwerp aan te vragen of een offerte te accepteren, geef je aan dat je dat voor je bedrijf of beroep doet. Ben je toch consument, dan gaat de bescherming die de wet je geeft voor.

3. Het gratis ontwerp en de offerte

• Het gratis ontwerp kost niets en je zit nergens aan vast. We maken het uit een template voor jouw vak, met je bedrijfsnaam en eventueel de teksten van je huidige site.
• Zolang je geen overeenkomst sluit, blijft het ontwerp van Ranto. Je mag het bekijken en doorsturen, maar niet als eigen website gebruiken of door een ander laten nabouwen.
• Wil je verder, dan krijg je een offerte met wat je krijgt, de prijs en de startdatum. Die is geldig zo lang als erop staat.
• De overeenkomst begint zodra je de offerte accepteert, met de knop op de offertepagina of per mail. Daarmee ga je ook akkoord met deze voorwaarden.
• Een kennelijke vergissing in een offerte, zoals een bedrag dat duidelijk niet klopt, bindt ons niet.

4. Wat Ranto Compleet inhoudt

• Je website, gebouwd met jouw diensten, werkgebied, foto's en teksten, op je eigen domein.
• Hosting en onderhoud: we houden je site online, veilig en bij de tijd.
• Werk aan je site: nieuwe foto's, pagina's per plaats of dienst en teksten bijwerken. Een hele nieuwe site, of werk van die omvang, spreken we apart af.
• Het CRM voor aanvragen, offertes, planning en facturen, met accounts voor jou en je mensen. Vanaf vijf mensen maken we een prijs op maat.
• Hulp: we zetten alles op, en je belt of mailt ons als je vastloopt.

Voordat je site online gaat, kijk je hem na. Wat je goedkeurt, geldt als in orde; een fout die je later ziet, passen we aan. We blijven het CRM verbeteren, dus schermen kunnen veranderen. Iets wat je nodig hebt voor je werk halen we niet weg zonder het je vooraf te laten weten.

Extra's, zoals advertenties in Google of op Facebook en Instagram (Meta), zitten niet in Ranto Compleet. Wat een extra kost en inhoudt, spreken we vooraf schriftelijk af. Advertentiebudget betaal je zelf, rechtstreeks aan Google of Meta. Wat op onze site als "binnenkort" staat, bieden we pas aan als het werkt.

5. Prijs en betalen

• Ranto Compleet kost € 79 per maand of € 780 per jaar, zonder kosten vooraf.
• Er komt geen btw bij: Ranto valt onder de kleineondernemersregeling (KOR). Moeten we later wel btw rekenen, dan komt die erbij en laten we je dat vooraf weten.
• In het eerste jaar blijft je prijs gelijk. Daarna passen we hem hooguit één keer per jaar aan, en melden dat minstens twee maanden vooraf. Ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen tegen de dag dat de nieuwe prijs ingaat.
• Je betaalt vooraf, per maand of per jaar, via Mollie met iDEAL of automatische incasso. Tot we daarmee werken, betaal je per factuur binnen veertien dagen.
• Klopt een factuur niet, meld het dan binnen veertien dagen schriftelijk. Het deel waarover we het eens zijn, betaal je op tijd.
• Lukt een betaling niet, dan krijg je een herinnering met veertien dagen om alsnog te betalen. Betaal je dan nog niet, dan:
  • betaal je de wettelijke handelsrente vanaf de dag dat je had moeten betalen;
  • betaal je incassokosten volgens de wettelijke staffel, met een minimum van € 40;
  • mogen we ons werk stilleggen en het CRM op slot zetten tot alles betaald is (je gegevens blijven bewaard);
  • mogen we je website offline halen als er dertig dagen later nog niet betaald is. Dat melden we je vooraf schriftelijk.
  Is alles betaald, dan zetten we het zo snel mogelijk terug. Het abonnement loopt in de tussentijd door.

6. Looptijd en opzeggen

• Het eerste jaar ligt vast, vanaf de datum in de offerte. Daarna loopt het abonnement per maand door en zeg je elke maand op, met een opzegtermijn van één maand. Ook een jaarabonnement loopt daarna per maand door, tenzij je vooraf schriftelijk kiest voor nog een jaar.
• Opzeggen doe je per mail naar info@ranto.nl. We bevestigen het per mail.
• Stop je in het eerste jaar, dan betaal je tot het einde van dat jaar: in dat jaar verdienen we het bouwen van je site terug. Zeg je op omdat we de prijs of deze voorwaarden in je nadeel veranderen (hoofdstuk 5 en 11), dan geldt dat niet en krijg je terug wat je vooraf betaalde voor de tijd erna.
• Wij kunnen opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, op zijn vroegst tegen het einde van het eerste jaar.
• Wij mogen de overeenkomst meteen beëindigen, zonder tussenkomst van de rechter, als:
  • je na de herinnering en de maatregelen uit hoofdstuk 5 nog steeds niet betaalt;
  • je het CRM of je website gebruikt voor iets wat hoofdstuk 8 verbiedt en na een waarschuwing niet stopt, of meteen bij iets ernstigs;
  • je failliet gaat, surseance van betaling krijgt of je bedrijf stopt.
  Gebeurt dat in het eerste jaar, dan betaal je tot het einde van dat jaar.

7. Wat van wie is, en als het stopt

• Je domeinnaam staat op jouw naam, of we zetten hem op jouw naam. Een domein dat je al had, blijft van jou.
• Je website is van jou zodra het eerste jaar voorbij is en alles betaald is. Tot dan mag je hem gebruiken voor je bedrijf.
• Bouwstenen die we ook voor anderen gebruiken, zoals templates en code, blijven van Ranto. Je mag ze voor altijd en gratis gebruiken in je eigen website, ook na het abonnement, maar niet los verkopen of voor een ander gebruiken.
• Wat jij aanlevert (teksten, foto's, logo's) blijft van jou. We mogen het gebruiken voor je website en het CRM zolang de overeenkomst loopt. Je website mogen we als voorbeeld van ons werk laten zien, tenzij je dat niet wilt.
• Het CRM blijft van Ranto. Zolang je abonnement loopt en je betaalt, mag je het gebruiken voor je eigen bedrijf. Doorverkopen, kopiëren of laten nabouwen mag niet.

Stopt het abonnement na het eerste jaar, dan:

• houd je je website en je domein. Je krijgt een kopie van je site en we helpen het domein over te zetten;
• stopt de hosting door Ranto. Wat aan het CRM vastzit, zoals het aanvraagformulier, werkt dan niet meer;
• krijg je je gegevens uit het CRM in een gangbaar bestand, als je daar binnen drie maanden om vraagt. Daarna wissen we ze, behalve wat we wettelijk moeten bewaren.

Wat je nog moet betalen, blijf je verschuldigd. Afspraken die na het einde moeten doorwerken, zoals over aansprakelijkheid en geheimhouding, blijven gelden.

8. Gegevens en wat we van jou vragen

• Wat je in het CRM zet, zoals klanten, offertes en facturen, is van jou. We gebruiken het alleen om het CRM te laten werken en houden het geheim.
• Voor de gegevens van je klanten ben jij verantwoordelijk en is Ranto verwerker. Daarvoor sluiten we bij de start een verwerkersovereenkomst, die je altijd kunt opvragen. De grenzen van hoofdstuk 10 gelden ook daarvoor. Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

Van jou vragen we:

• dat je op tijd de gegevens, teksten en foto's aanlevert die we nodig hebben, en dat die kloppen. Anders kan het werk later klaar zijn; het abonnement loopt gewoon;
• dat je alleen materiaal aanlevert dat je mag gebruiken (een foto van internet meestal niet);
• dat je je inloggegevens voor jezelf houdt en het meteen meldt als een ander erbij kan;
• dat je het CRM en je website niet gebruikt voor spam, voor iets wat de wet verbiedt, of op een manier die het systeem voor anderen verstoort of onveilig maakt.

Spreekt iemand Ranto aan over wat jij aanleverde of over hoe jij het CRM of je website gebruikt, dan sta jij daarvoor in en betaal je de schade en redelijke kosten die Ranto daardoor heeft.

9. Google, storingen en back-ups

• We doen ons best om je goed vindbaar te maken in je regio, maar je plek in Google bepaalt Google. We beloven geen plek in de zoekresultaten en geen aantal bezoekers, aanvragen of klanten. Ook of en hoe vaak een advertentie verschijnt, bepaalt Google of Meta. Je betaalt voor het werk dat we afspreken, niet voor een uitkomst (een inspanningsverplichting).
• Geen aanvragen, niet betalen. Komt er in de eerste drie maanden nadat je nieuwe site live staat geen enkele aanvraag binnen via het formulier op je site, dan betaal je die drie maanden niet. Betaalde je al vooruit, dan krijg je dat bedrag terug of verrekenen we het. Dit geldt als je site in die tijd online stond met je eigen gegevens, foto's en diensten, en je Google-bedrijfsprofiel aan de site gekoppeld is. Aanvragen die wij als spam of misbruik herkennen, tellen niet mee.
• Je website en het CRM werken zo goed als altijd, maar we beloven niet dat dat altijd en zonder fouten is. Een storing, bij ons of bij een partij waarmee we werken, lossen we zo snel mogelijk op.
• Onderhoud dat iets stillegt, doen we zo veel mogelijk buiten werktijd. Duurt het langer, dan melden we het vooraf.
• Voor hosting, opslag, mail en betalen werken we met gespecialiseerde partijen. Wat zij doen, valt buiten onze macht, en hun voorwaarden kunnen ook voor jou gelden, zoals die van Mollie bij het betalen.
• We maken back-ups van de gegevens in het CRM. Toch kan er iets verloren gaan. Bewaar daarom zelf een kopie van wat je echt niet kwijt wilt, zoals je facturen voor de belastingdienst.

10. Aansprakelijkheid en overmacht

Eerst melden, dan herstellen

Meld een fout zo snel mogelijk schriftelijk, en uiterlijk binnen twee maanden nadat je hem ontdekte of had kunnen ontdekken. We krijgen eerst een redelijke termijn om hem te herstellen. Pas als dat niet lukt of niet meer kan, zijn we aansprakelijk.

Welke schade we vergoeden

Alleen directe schade, dat wil zeggen de redelijke kosten om:

• de website of het CRM te laten doen wat we afspraken, als wij dat zelf niet doen;
• de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen;
• schade te voorkomen of te beperken.

Andere schade vergoeden we niet, zoals:

• gemiste omzet, winst, klussen, aanvragen of klanten;
• schade doordat je site of het CRM een tijd niet werkte, of doordat je minder goed werd gevonden;
• verlies van gegevens, behalve de redelijke kosten om een bestaande back-up terug te zetten;
• schade aan je naam of die van je bedrijf;
• boetes of claims van anderen, zoals je klanten of een toezichthouder;
• schade doordat wat je ons gaf niet klopte of niet van jou was;
• storingen bij partijen waarop we geen invloed hebben, zoals Google, je provider of je eigen apparatuur.

Hoeveel hooguit

In totaal hooguit twaalf keer het maandbedrag dat je op dat moment betaalt, voor Ranto Compleet en je extra's samen. Dat maximum geldt per jaar voor alle schade samen; schade uit dezelfde of een samenhangende oorzaak telt als één geval. Onze medewerkers en de partijen die we inschakelen, kunnen zich op dezelfde grenzen beroepen.

Deze grenzen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Ranto, en niet bij dood of letsel.

Binnen een jaar

Een vordering tegen Ranto vervalt als je niet binnen een jaar nadat je de schade ontdekte of had kunnen ontdekken naar de rechter gaat.

Overmacht

Kunnen we tijdelijk niet leveren door iets buiten onze macht, dan zijn we niet aansprakelijk. Denk aan een storing bij een partij waarmee we werken, uitval van internet, telefoon of stroom, een aanval op systemen ondanks redelijke beveiliging, een overheidsmaatregel, brand of noodweer. Duurt dat langer dan twee maanden, dan mogen we allebei de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding. Wat al geleverd is, betaal je wel.

11. Wijzigingen, recht en geschillen

• We kunnen deze voorwaarden en Ranto Compleet aanpassen. Een wijziging in je nadeel melden we minstens een maand vooraf per mail. Ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen tegen de dag dat die ingaat, ook in het eerste jaar. Kleine wijzigingen die niet in je nadeel zijn, doen we zonder aankondiging.
• Hier staat altijd de nieuwste versie, met de datum bovenaan. Een oudere versie sturen we je op verzoek.
• Op elke overeenkomst met Ranto is Nederlands recht van toepassing. Bij onenigheid gaan we eerst samen in gesprek. Komen we er niet uit, dan beslist de rechtbank Noord-Nederland. Ben je consument, dan mag je ook naar de rechter waar je woont.